天津這家購物中心,是如何做到“北上廣逛街體驗”的?
來源: 北方網  作者:  編輯:李松達  2021-04-29 16:59:05

如今越來越多的消費者對購物中心的服務體驗提出了更高的要求,尤其在品牌逐漸同質化的商業體內,服務和環境逐漸成為消費者選擇目的地的首要考慮。天津恒隆廣場近年來著力修煉“內功”,尤其是對于高級服務體驗的打造,越來越有“北上廣味兒”。

家庭車位、一鍵爽停,值得單獨來打卡的停車場

隨著天津私家車保有量連年提升,在市中心的停車越來越難,而且車位都普遍狹窄,一些SUV、加長加寬版的車型進入顯得非常局促。而在寸土寸金和平路,恒隆停車場貼心推出更加寬敞的“家庭車位”,據了解是為親子家庭出行的停車安全及便捷考慮。據悉,恒隆廣場還將開啟:入場15分鐘內出場免繳費、智能尋車、自助繳費等多項服務。

天津市和平區繁華辦相關負責人在接受采訪時曾表示:“針對‘節假日商場停車場擁堵而周邊CBD停車場大量空置的現象’,我們希望金街商業區與海河畔商務區的優質資源相互利用,經過兩方友好溝通達成這樣的合作。未來,也希望能促成更多類似資源循環利用的案例。”

為此,恒隆廣場與環球金融中心合作了“節假日高峰時段2小時免費停車”項目,恒隆購買環球金融中心的停車券,并在節假日車流高峰時段發放給等待的顧客使用,同時恒隆也推出針對周邊CBD白領的工作日優惠停車卡(早7:00-晚22:00)400元/月。

商業中心與周邊CBD的深度合作,在北京、上海的高端商業區已有不少成熟案例,而天津還并不多見。此次,恒隆廣場正是將這種結合做到了實處。

高級感官體驗,帶給消費者全方位“深刻記憶” 

在恒隆廣場逛街,視覺、聽覺、嗅覺、觸覺都能享受到舒適,就像走進一個放大版的高級會所。視覺:場內寬敞明亮,高挑空給人完美舒適度,沒有絲毫壓抑之感。嗅覺:每個城市的恒隆廣場都會有神秘香料配方帶來的專屬“恒隆香”。聽覺:背景音樂舒緩,顧客置身其中,閑庭信步怡然自得。觸感:干凈的大理石地面,整潔清新的洗手間,殺菌洗手液更是在每個電梯口隨處可見。

商場作為相對封閉的空間,不及時通風不僅會增加病毒傳播風險,還會降低購物體驗。春季北方沙塵天氣較多,天津恒隆廣場在營業期間一直開啟“智能新風系統”與“空氣過濾系統”,為顧客的消費體驗保駕護航。

服務有“套路”,高端“呵護”貼心周全

東京銀座的商場一到節假日人滿為患,據說除了微笑和鞠躬,日本商場還有很多服務“細節套路”。如今實體商業沒被電商打敗,正是因為他們提供了網購無法替代的優質體驗。對于經常走訪北京、上海、廣州的商務人士,對北上廣“呵護式”高級服務深有體會,而隨著近些年天津商業的發展,一些領先的購物中心已經開始“復刻”這些套路了。

在恒隆,從大門走入時就有服務臺小姐用眼神迎接,詢問每個品牌都能得到非常清楚明了的回答,不管是免費借充電寶還是嬰兒車,對待顧客每個問詢都做到親切有耐心。同時每位服務小姐胸前都佩戴有一個可愛的胸章,正是根據恒隆廣場每一檔期不同的主題活動訂制而成。

不僅是服務臺,恒隆廣場的所有工作人員都做到了細節處彰顯用心。Popmart限量發售日,商場特別安排安保人員協助顧客有序排隊。尤其對于熱衷排隊的潮鞋迷、手辦迷、新款手機發燒友來說,良好的環境秩序,無疑更利于提高購物體驗。

對環境友好滿懷“公益心” 與城市同脈搏

在恒隆逛街還能感受到無處不在的“公益心”,不少顧客被停車場宣傳牌上這句“每月救一棵樹”打動,這種“喚起大家對全球氣候變化的關注”的方式很走心。據了解在3月27日,包括天津恒隆廣場在內的9個內地城市恒隆項目及16個香港物業,參與一年一度的“地球一小時”活動。在晚8時30分同時關閉所有商場非必要燈光,號召員工與家人在這一小時里遠離電器輻射,融入戶外及自然,感受生命的溫暖。

日前剛剛舉行的世界領導人氣候峰會上,減少碳排放已經成為國際和國內全社會的熱門議題,恒隆的對環保的呼喚更突顯應景與暖心。

 

在品牌逐漸趨同的市場環境下,購物中心的服務品質與顧客體驗逐漸成為大家選擇的首要因素。五一將至,約朋友聚會吃飯、帶小孩子出來玩耍、招待外地親友…都要選一個舒適、貼心的目的地。作為旅游城市的大天津,希望未來我們能擁有更多目的地。

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